misinashop.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir.

1. İPTAL KOŞULLARI

  • Sipariş İptali: Henüz kargoya verilmemiş olan siparişlerinizi aynı gün içerisinde destek@misinashop.com adresine e-posta göndererek veya 0546 134 26 36 üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşarak iptal edebilirsiniz.

  • Kargoya Verilen Siparişler: Ürün kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu aşamada "İade Prosedürü" devreye girer.

2. CAYMA HAKKI (İADE)

  • 14 Günlük Süre: ALICI, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.

  • Bildirim Zorunluluğu: İade işlemi için bu süre zarfında tarafımıza yazılı olarak (e-posta veya destek formu ile) bildirimde bulunulması şarttır.

  • İade Şartları: İade edilecek ürünlerin; orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Kullanılmış, ambalajı bozulmuş veya tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

3. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen/hazırlanan ürünler.

  • Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç giyim, küpe, kozmetik vb. - açılmış paketler).

  • Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.

  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

4. HASARLI / KUSURLU ÜRÜNLER

  • Kargo Kontrolü: Siparişinizi teslim alırken paket üzerinde ezilme, yırtılma veya açılma olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Hasar tespit etmeniz durumunda kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.

  • Gizli Kusur: Ürünü teslim aldıktan sonra fark edilen üretim hatalarında, durumu tespit ettiğiniz anda bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

5. GERİ ÖDEME SÜRECİ

  • İnceleme: İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce incelenir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

  • İade Süresi: Onaylanan iadelerin ücreti, onayı takip eden 14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartına/banka hesabına iade edilir.

  • iyzico ve Banka Süreçleri: Tarafımızca yapılan iadenin banka hesabınıza yansıması, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir (genellikle 2-7 iş günü). Taksitli alışverişlerin iadesi, banka prosedürleri gereği karta taksitli olarak yansıtılabilir.

6. İADE ADRESİ VE İLETİŞİM

İade işlemlerinizi başlatmak için lütfen önce bizimle iletişime geçiniz. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

  • E-posta: destek@misinashop.com

  • Adres: Atatürk mahallesi 330 sk no 25 Çayırova / Kocaeli

  • Telefon: 0546 134 26 36